Política de Cambios y Devoluciones de Globifyworld

Última actualización: 12 de junio de 2026

En Globifyworld, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos esta política clara y sencilla para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos, de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de Colombia y los estándares internacionales de comercio electrónico.

1. Plazo para Solicitar una Devolución o Cambio

• Tienes un plazo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar una devolución o cambio.
• Pasado este plazo, lamentablemente no podremos procesar tu solicitud.

2. Motivos Aceptados para Devolución o Cambio

Aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado: El producto llega roto, con piezas faltantes o no funciona correctamente.
• Producto incorrecto: Recibiste un producto diferente al que pediste (talla, color, modelo o producto completamente distinto).
• Error en el envío: El paquete se perdió o nunca llegó (después de 30 días hábiles de espera desde la fecha estimada de entrega).
• Desistimiento: Cambiaste de opinión. Aceptamos devoluciones por desistimiento dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto esté en su estado original (sin usar, con empaque original y etiquetas).

3. Condiciones para Aceptar una Devolución o Cambio

Para que podamos procesar tu solicitud, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original: No debe haber sido usado, lavado, modificado o dañado intencionalmente.
• Conservar su empaque original: Incluyendo caja, bolsas, manuales, accesorios y etiquetas.
• Adjuntar el comprobante de compra: Número de pedido o factura.

Nota: No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados o dañados por un mal uso del cliente, ni de productos íntimos o de higiene personal (como cepillos de dientes eléctricos o productos de cuidado personal) por razones sanitarias.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Cambio

Para iniciar tu solicitud, sigue estos pasos:

• Paso 1: Escríbenos a cambios@globifyworld.com (o usa nuestro formulario de contacto) dentro del plazo establecido.
• Paso 2: Incluye en tu mensaje: tu número de pedido, el producto afectado, el motivo de la devolución o cambio y, si es posible, una foto o video que muestre el defecto o la condición del producto.
• Paso 3: Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para enviar el producto (dirección de devolución, formulario de devolución si es necesario, etc.).
• Paso 4: Envía el producto siguiendo nuestras instrucciones. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de error de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso), donde Globifyworld asumirá el costo.

5. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto (en un plazo de 7 a 14 días hábiles), procesaremos el reembolso de la siguiente manera:

• Reembolso total: Se reembolsará el valor pagado por el producto (más los gastos de envío, si aplica por error nuestro). Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos donde la devolución sea por error de Globifyworld.
• Método de reembolso: Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (ePayco o PayPal). El tiempo de reflejo del reembolso en tu cuenta bancaria o tarjeta depende de tu entidad financiera, pero suele tardar entre 5 y 10 días hábiles.

5. Cambios

Si lo que deseas es cambiar un producto por otro (talla, color o modelo diferente), el proceso es el mismo que para una devolución. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto original, te enviaremos el nuevo producto sin costo adicional de envío (aplica dentro de la misma región). Si el nuevo producto tiene un precio superior, deberás pagar la diferencia. Si es inferior, te reembolsaremos la diferencia.

7. Productos en Promoción o con Descuento

Los productos adquiridos en promoción o con descuento están sujetos a esta misma política de devolución y cambio. El reembolso se calculará sobre el precio pagado, no sobre el precio original de lista.

8. Contacto para Devoluciones y Cambios

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, contáctanos a:

• Correo electrónico: ventas@globifyworld.com
• Formulario de contacto: [Enlace a tu página de contacto]
• WhatsApp: +57 301 885 6426

Incluye siempre tu número de pedido para una respuesta más rápida.